CONTRACT-CADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE

CĂLĂTORIE CATRE PERSOANE FIZICE

Nr. …….. din data de..................

Partile contractante:

Societatea PARALELA 45 TURISM SRL cu sediul in București, Bdul. Regina Elisabeta, nr. 29-31, parter, Spatiu Comercial, sector 5, cod postal 050012, si adresa de corespondenta in Bucuresti, Calea Grivitei nr. 202B, sector 1, tel: 0374.45.45.45; email: secretariat@paralela45.ro, www.paralela45.ro, Cod de Inregistrare Fiscala RO6505940, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J1994021621403, capital social subscris si varsat de 45.000 lei, cont bancar in RON: RO13 BACX 0000 0017 1593 6000 deschis la UniCredit Bank, cont bancar in euro: RO83 BACX 0000 0017 1593 6001 deschis la UniCredit Bank, titulara a Licentei de turism nr. 523/02.09.2020, pentru Agentia de Turism PARALELA 45, reprezentata prin Dr. Ec. Alin-Nicolae Burcea - Administrator, in calitate de AGENTIE de Turism ORGANIZATOARE (denumita in continuare “ORGANIZATOR”)

și

Dl/d-na                                                     , domiciliat / domiciliata

in                                                  , telefon                     , email                       , posesor / posesoare al / cartii de identitate seria          nr.                                                                                 , eliberat / eliberata de                               la data de                                      , CNP                    in calitate de TURIST/CĂLĂTOR,

au convenit la încheierea prezentului contract.

I.  Obiectul contractului

 

• Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agentia de turism Organizatoare a pachetului de servicii de călătorie/a unui serviciu de călătorie înscris mai jos precum si în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie.

 

• Destinația
• Perioada sejurului:
• Produs turistic achiziționat:
• Tip cazare:
• Tip masă inclusă:
• Servicii de transfer:
• Număr de persoane înscrise:
• Numele turiștilor și datele de naștere:
  • – născut(ă) la                           
  • – născut(ă) la                           
  • – născut(ă) la                           
  • – născut(ă) la                           
• Condițiile de anulare și penalizare sunt următoarele:
• Condițiile de plată pentru pachetul achiziționat sunt:

 

…

Tipul excursiei: sejur turistic       circuit

 

 

 

Tip Transport: avion

 

autocar

 

Fara transport:

 

…

…

Companie transport                                                       orar de zbor* comunicat in Oferta de servicii parte integranta a prezentului contract(conform informatiilor comunicate de transportator)

• Orarul de zbor este orientativ si poate suferi modificari pana la data operarii acestuia - va rugam sa verificati inainte de plecare.

 

 

Transport transfer: Da – de grup

 

 

• Transferul de grup, itinerariul : aeroport -hotel -aeroport, orar comunicat de transportator - transferul la sosirea la destinatie: pleaca in termen de 1 - 1,5 ore de la ajungerea la destinatie si, transferul la plecarea din destinatie: plecarea din hotel cu 2-3 ore inainte de ora de prezentare la aeroport)

Alte servicii (descriere si tarif)                                                                                                                                          .

 

 

…

Serviciile asigurate in cazul excursiei tip Circuit –sunt cele prevazute in Programul Circuitului- Oferta de servicii de calatorie- Informatii precontractuale, parte integranta din prezentul contract.

 

 

…

Calatorul doreste medicala/bagaje

 

nu doreste

 

incheierea unui contract de asigurare(polita de asigurare):

 

complexa (include si asigurare storno). Vom dezvolta si aplica doar daca emiterea se face in aceeasi zi

• Prin semnarea prezentului contract, titularul contractului declara ca reprezintă cu puteri depline pe toți turistii înscriși în calatorie și semneaza contractul in numele său și al acestora.
• Caracteristicile pachetului de servicii de călătorie sunt prezentate în ofertă, iar aceasta este parte integrantă a acestui contract. Prin semnarea contractului, calatorul confirma ca a luat la cunostinta si si-a insusit toate prevederile din Oferta de servicii de calatorie - Informatii precontractuale, puse la dispozitie de Agentia de Turism PARALELA 45.

 

II.  Încheierea contractului

 

• Contractul se încheie după caz în oricare din următoarele situații:

1. în momentul semnării lui de către călător sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii de călătorie inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin telefon sau mijloace electronice si/sau prin plata avansului conform facturii emise de Organizator;

 

1. în momentul în care călătorul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Organizator, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea agenției de turism de a informa călătorul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail, fax ) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, organizatorul poate solicita un avans cuprins între 20-50 % din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care călătorul solicita serviciile. Dacă înscrierea intervine cu mai puțin de 30 zile înaintea plecării, pachetul turistic se va achita integral. În cazul nerespectării termenelor de plata, Organizatorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
   1. În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, călătorul care decide să renunțe la călătoria turistică, datorează agenției penalități conform cap. VI din prezentul contract.
   2. În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la agenție sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, călătorul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite, dacă acesta nu optează pentru o varianta alternativă
2. în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie, etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii de călătorie fac parte din oferta standard a agenției de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
   • În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax, ), obligația de informare a călătorului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului cadru de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, respectiv dacă prezentul contract prezentat călătorului în modalitățile prevăzute mai sus, conține informațiile prevăzute la art. 7 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative. Fotografiile prezentate în cataloagele, ofertele speciale, site-urile, materialele publicitare sunt orientative și au caracter informativ.
   • Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii de călătorie înscris în documentele de călătorie.
   • Informațiile privind statele pe teritoriul cărora, la data încheierii prezentului contract, este decretată stare de urgență/de alertă, în privința cărora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de călătorie, sub formă de avertismente sau atenționări, ori Comitetului Național pentru Situații de Urgență a emis reglementari sunt publice și pot fi consultate accesând http://www.mae.ro/travel-alerts si https://www.cnscbt.ro/index.php/liste-zone-afectate-covid- 19?limit=10&limitstart=0. În contextul unei pandemii, Călătorul/reprezentantul Călătorului recunoaște și acceptă în mod expres posibilitatea ca, ulterior încheierii prezentului contract, dar și pe parcursul sejurului turistic, să fie instituite restricții sau noi condiții de călătorie atât în țara de destinație cât și în România (cu titlu exemplificativ, însa fara a se limita la: obligativitatea purtării maștii de protecție, prezentarea unui/unor test/teste medicale (de antigen/PCR

 

negative) sau obligativitatea efectuării acestuia în țara de destinatie, intrarea în carantină sau autoizolare la întoarcerea in România). Prin semnarea prezentului contract, călătorul/reprezentantul călătorului își asumă riscul apariției uneia sau mai multora dintre condițiile prezentate mai sus (riscuri care nu pot cădea în sarcina Organizatorului și care țin de decizii ale tertilor, cu titlu exemplificativ, însă fără a se limita la: autoritați locale/naționale din statele de destinație sau din România), respectiv recunoaste și acceptă în mod expres ca în nicio situație acestea nu vor putea fi imputate Organizatorului și nu vor putea constitui un motiv de renunțare fără penalizare, astfel în situatia în care pachetul de servicii de călătorie poate fi în mod rezonabil executat, orice anulare poate interveni cu respectarea prevederilor Cap. VI.

 

III.  Prețul contractului, termene și modalități de plată

 

• Prețul total al pachetului/serviciului de călătorie este de  inclusiv toate taxele, comisioanele, tarifele și alte costuri suplimentare suportate de Organizator. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziție călătorului, site-ul Organziatorului, alte mijloace de comunicare electronica și/sau pe factură. Tariful nu include prețul asigurărilor, excursiilor opționale, taxelor de stațiune, cu excepția situațiilor în care în Oferte sau în descrierea pachetului turistic este menționat diferit; enumerarea este doar exemplificativă.
• In situatia contractării serviciilor de călătorie în regim early booking(EB), reducerea este inclusă în pachet, iar procentul precizat se aplică numai serviciilor de cazare. În acest caz, orice modificare a contractului, solicitată de călător, determină anularea rezervării cu penalizări și refacerea acesteia la prețul și condițiile din momentul reînscrierii. De asemenea, nerespectarea condițiilor de plată aplicate rezervărilor tip EB determină modificarea prețului pachetului conform ofertei standard.
• Plata serviciilor de călătorie externe aferente contractului se va efectua exclusiv, în moneda în care se emite factura. In acest sens, călătorul, înainte de emiterea facturii, alege modalitatea în care doreste sa efectueze plata, prin solicitarea emiterii facturii în lei sau în valuta specificată.

3.4.  Plata serviciilor turistice

• La încheierea contractului se achită:

1. un avans în suma de din prețul contractului, iar diferenta de                                                        se va

achita pana la data de                       

1. plata integrală a contravalorii pachetului de servicii de călătorie.
   • Depășirea termenului de plată (final sau intermediar/e) determină aplicarea unei penalități de 0,3% pentru fiecare zi de întarziere, procent aplicat la suma scadentă și neachitată, dacă Organizatorul nu optează pentru rezilierea contractului.

3.5.  Modalități de plată

• Plata serviciilor turistice achizitionate se face prin oricare modalitate de plată aleasă de călător, cu respectarea prevederilor legale in domeniul fiscal, așa cum sunt specificate în continuare:
  • în numerar, valută sau RON, cu respectarea prevederilor legislative,
  • cu card bancar

 

• prin bancă – depunere directă sau transfer bancar (Ordin de Plata), în unul din conturile mentionate pe factură.
• link de plată

• În cazul în care călătorul dorește să efectueze plata către agenție prin transfer bancar pentru serviciile achizitionate, toate costurile bancare vor reveni părții care inițiază plata, respectiv călătorului.

3.6.  Termene de plată

• Termenele de plată diferă în funcție de tipul pachetului de servicii turistice/sau servicii de călătorie, de tipul de ofertă și vor fi specificate în fiecare rezervare, în rezumatul contractului sau în Oferta aferentă produsului comercializat.
• În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face

astfel:

1. pentru serviciile de călătorie care necesită confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plată comunicate de agenție în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de
2. pentru serviciile de călătorie care nu necesită confirmare din partea prestatorilor, după cum urmează:
   1. termene de plata oferta STANDARD
      • 20% din pretul pachetului de calatorie la inscriere;
      • 30% din pretul pachetului de calatorie cu minim 60 zile inaintea plecarii;
      • 50% din pretul pachetului de calatorie cu minim 30 zile inaintea
   2. termene de plata oferta EARLY BOOKING
      • 20% din pretul pachetului de calatorie la inscriere;
      • 30% din pretul pachetului de calatorie la termenul limita al ofertei de Early

Booking;

• 50% din pretul pachetului de calatorie cu minim 30 zile inaintea
• Condițiile de plată de mai sus (oferta standard și oferta early booking) se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat /confirmat are propriile reguli de achitare (vezi condițiile ofertei sau ale programului turistic).

• Plata serviciilor cu vouchere de vacanta pentru servicii interne
  • Plata serviciilor de călătorie interne (cu locul de desfășurare în România) se face respectând

O.U.G. 8/2009 cu modificările si completările ulterioare, a normelor metodologice și anexelor la acestea. În cazul în care călătorul renunță la pachetul de servicii de călătorie achiziționat cu vouchere de vacanță, Agenția ii poate oferi acestuia un pachet de servicii de călătorie la o valoare egală sau mai mare, față de pachetul achiziționat initial, din care au fost scăzute penalitățile aferente, cu plata diferenței de preț.

• Conform O.U.G. 8/2009 cu modificările si completările ulterioare, în cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie de către călător, agenția de turism nu poate restitui călătorului voucherele de vacanță sau contravaloarea acestora în Voucherele de vacanță (in format fizic – hartie) pot fi restituite călătorului de către agenția de turism, în cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie, doar dacă acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere de vacanță, conform procedurii legale stabilite prin H.G. nr. 215/2009 cu modificarile si completarile ulterioare, pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacanță. In cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie achitat

 

cu un card pentru vouchere de vacanta, sumele folosite nu pot fi restituite in numerar conform procedurii legale amintite mai sus.

• Pachetul de servicii de călătorie, care poate fi achiziționat pe baza voucherelor de vacanță, va cuprinde servicii de cazare (minim și care sunt obligatorii conform actelor normative mai sus amintite), alimentație publică, transport, tratament balnear, agrement, toate avand locul de desfășurare teritoriul României.

• Plata cu Voucher cadou:
  • Plata cu Voucher Cadou / Credit de calatorie se efectueaza in limita conditiilor agreate de parti la emiterea inscrisului. Aceste conditii pot fi consultate in Regulamentul de Achizitionare si Ultilizare a Voucherelor Cadou Paralela 45: https://www.paralela45.ro/vouchere-cadou/
  • Voucherul cadou poate fi folosit, în termenul său de valabilitate, la o singura achizitie. În cazul in care valoarea achizitiei este mai mare decat valoarea voucherului, călătotul va achita diferenta fie prin numerar/fie prin plata cu cardul/fie prin ordin de plată.
  • În cazul in care valoarea achizitiei este mai mică decat valoarea voucherului, agentia are dreptul să efectueze o nouă rezervare pentru care se aplică regula de la art. 3.8.2.de mai sus si, nu va putea să ramburseze titularului diferenta.

IV.  Drepturile și obligațiile Organizatorului.

 

• Organizatorul se obligă sa informeze turistul corect si complet cu privire la toate elementele esentiale prevazute de legislatia aplicabilă, să furnizeze călătorului un bon de comandă, numai în situația solicitării unor pachete de servicii de călătorie care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenției de turism și care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii de călătorie care se regăsesc în oferta proprie a agenției de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, agenția poate furniza călătorului un bon de comandă, dacă consideră În întelesul prezentului contract se consideră comunicare facută în scris inclusiv comunicarea facută prin posta electronică (e-mail).
• În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, agenția de turism organizatoare este contrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie (de exemplu; serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare), precum și cerințele speciale ale călătorului acceptate în prealabil de organizator, călătorul are posibilitatea ca, într-un termen de 5 zile să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare. În cazul anulării călătoriei de către agenția de turism organizatoare în anumite cazuri: calamităti naturale, epidemii/pandemii, miscări sociale, greve, razboaie, schimbări politice, întarzieri, anulări sau închideri temporare ale traficului rutier, feroviar, aerian sau naval, Organizatorul îsi rezerva dreptul să modifice sau să anuleze programul turistic fără a notifica turistii, dacă acestea intervin într-un interval de timp prea scurt pentru a anunta toti participantii, sau cand turistul renuntă la călătorie, după ce agentia organizatoare l-a informat asupra modificărilor intervenite.
• Înainte de începerea executarii pachetului de servicii, Organizatorul poate modifica în mod unilateral si alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de călătorie decat cele legate de pret, atunci cand modificarea este nesemnificativă si călătorul a fost informat in scris cu privire la modificare.

 

• În cazul în care turistul opteaza pentru încetarea contractului in conditiile art. 12 alin. 2 din OG 2/2018, Agentia de turism organizatoare rambursează toate platile efectuate de catre sau pe seama turistului, în aceeasi valută, cash sau prin OP in termen de 14 zile de la data încetarii
• Organizatorul poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau diminuării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor de preț ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a schimbărilor legate de:

• prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de

energie;

• nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părţi terţe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi; sau
• cursul de schimb relevant pentru pachetul

Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

• Organizatorul este răspunzător de executarea serviciilor de călătorie incluse în prezentul contract, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de organizator sau de un alt furnizor de servicii de călătorie, cu excepția următoarelor cazuri:

1. când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează călătorului;
2. când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Organizatorul, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobținerii vizelor pentru toţi participanții. Organizatorul nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate călătorului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
3. când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.

Pentru modificările sau anulările făcute de agenția de turism organizatoare din motivele prevazute la lit.a) - c) de mai sus, agenția de turism organizatoare nu datoreaza turistului nicio despăgubire.

• Organizatorul are obligația să furnizeze în scris călătorului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu călătorul (e-mail, fax, sms etc.), cu cel puțin 3 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:

1. orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de călător în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
2. denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale reprezentanţei locale a organizatorului ori, în lipsa acestuia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului;

 

1. pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
2. obligaţiile călătorului prevăzute la 13, 5.15 şi 5.16.
   • Organizatorul acordă asistenţă adecvată fără întârzieri nejustificate călătorului aflat în dificultate, în cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita, în special prin:

• furnizarea de informaţii corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autorităţile locale şi asistenţa consulară; şi
• acordarea de asistenţă călătorului în ceea ce priveşte efectuarea comunicărilor la distanţă şi sprijinirea acestuia în găsirea unor servicii de călătorie alternative.

Organizatorul are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenţă în cazul în care călătorul este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă. Comisionul nu depăşeşte în niciun caz costurile efective suportate de Organizator.

• Organizatorul este obligat să informeze persoana care transferă contractul (cedentul), în

conformitate cu art. 5.4. din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului.

• Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Organizatorul oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
• În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în prezentul contract, Organizatorul acordă călătorului o reducere adecvată a preţului. Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de preţ acordată este inadecvată. Agenţia de turism organizatoare nu este răspunzatoare pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanţe inevitabile şi
• Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile alternative propuse în conformitate cu art. 4.10 al doilea paragraf din prezentul contract, călătorul are dreptul, după caz, la reducerea preţului, sau la despăgubiri fără a rezilia contractul de servicii privind pachetul de călătorie.
• Dacă pachetul include transportul de pasageri, Organizatorul asigură de asemenea, în cazurile menţionate la 4.11 şi 4.12 din prezentul contract, repatrierea călătorului cu transport echivalent fără întârzieri nejustificate şi fără costuri suplimentare pentru călător.
• In cazul in care turistul acceptă modificările propuse nu poate pretinde ulterior daune, penalizări şi returnări.
• Excursiile opționale se efectuează la fața locului cu agenții locale, care poartă întreaga responsabilitate pentru organizarea și desfășurarea acestor Sumele aferente excursiilor opționale nu se încasează în numele și pentru Agenția Paralela 45. Prețurile excursiilor opționale pot fi mai mari decât cele cumpărate de la recepția hotelurilor, având în vedere că turiștii vor avea la dispoziție mijloace de transport de la hotel la obiective și retur, ghid etc. Prețul excursiilor se calculează în general, pentru grupuri de aproximativ 25 de persoane. În cazul neîntrunirii

 

acestui număr minim, fie tarifele pot fi majorate proporțional, fie excursia poate fi anulată, călătorii putând opta pentru achiziționarea excursiei de la recepția hotelului în funcție de disponibilități.

• În cazul achiziționării unui pachet de servicii de călătorie având în componență și asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenției de turism care deruleaza programul tursitic, are dreptul de a modifica orele de Prin urmare, Organizatorul nu este răspunzător pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul de călătorie. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste călătorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de sistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1912/2006. Orice problemă privind operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

4.17 Organizatorul nu răspunde pentru întarzierile înregistrate în timpul derularii programului turistic din motive ce nu-i sunt imputabile, cum ar fi întârzierea/anularea curselor aeriene, neacordarea autorizatiilor de zbor/de decolare/de aterizare, conditii meteorologice nefavorabile, accidente, formalităti vamale, nevoi medicale/fiziologice ori urgențe ale unor turiști etc. Este exclusă răspunderea Organizatorului pentru eventualele daune rezultate ca urmare a pierderii legăturilor de transport, întâlnirilor comerciale etc. Organizatorul nu datorează turistului nicio despăgubire/compensare/penalitate, ca urmare a modificărilor pachetului de servicii de călătorie cauzate de transportator, turistul avand dreptul să se adreseze direct transportatorului.

4.18. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța navigării, numărul cabinei și amplasarea acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care călătorul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.

V.  Drepturile și obligațiile călătorului

 

• Călătorul are dreptul la o informare corectă și completă cu privire la pachetul de servicii oferit de Organizator, inclusiv cu privire la pretul acestuia, astfel incat să nu fie posibile interpretari echivoce. Prin semnarea prezentului contract turistul declară că a primit aceste informatii in perioada precontractuală.
• In cazul in care o singură persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti (titularul contractului), conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
• Călătorul este răspunzator pentru respectarea prevederilor legale privind regimul vizelor, al documentelor de călătorie, regimul vamal, sanitar ale tărilor de destinatie și/sau tranzitate.
• În cazul în care călătorul nu poate să participe la călătoria turistică, indiferent de motive, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii de călătorie contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția

 

cu cel puțin 7 zile înaintea datei de plecare. Între călătorul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terța persoană (cesionarul) și agenția de turism (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de călătorie

contractate și cesionate.

Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. De asemenea, pentru calatoriile care necesita indeplinirea unor conditii speciale, ex: obținerea vizelor turistice, se va tine seama de acestea pentru cesiunea contractului. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine după caz fie cedentului, fie cesionarului, și niciodată Organizatorului (debitorului cedat). Călătorul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul, sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

• În cazul pachetelor de servicii de călătorie, a sejururilor de odihnă și/sau de tratament, călătorul are obligația să respecte programul de acordare a serviciilor: cazarea se face de regulă la ora 18,00 a zilei de intrare și se termină de regulă la ora 12,00 a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie, etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spațiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus, sau in informatiile precontractuale, cad în sarcina exclusivă a călătorului. În funcție de destinație, orele de intrare, respectiv ieșire, se pot modifica și sunt decise de unitatea hotelieră.
• În cazul în care prețul contractului este majorat cu peste 8%, indiferent de motivele majorării, conform art. 4.5., călătorul poate înceta contractul, având însă dreptul la rambursarea imediată de către Organizator a sumelor plătite, in aceeasi valuta, cash sau prin OP.
• Călătorul este obligat să comunice Organizatorului, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. IV pct. 4.2 privind modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, în cazul aplicării clauzelor prevăzute în cap. IV pct. 4.5. literele b) și c), hotărârea sa de a opta pentru:

1. încetarea contractului fără plata penalităților sau
2. acceptarea noilor condiții ale
   • În cazul în care călătorul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. IV pct. 4.2. se consideră că toate modificările au fost acceptate și călătorul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.
   • În cazul în care călătorul încetează contractul în temeiul art. 5.6 sau Organizatorul anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, călătorul are dreptul:
3. să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii de călătorie de calitate echivalentă sau superioară, propus de Organizator;
4. să accepte un pachet de servicii de călătorie de calitate inferioară propus de Organizator, cu rambursarea diferenţei de preţ, în sensul rambursării diferenţei de preţ dintre cele două pachete de călătorie, la momentul încheierii noului contract de prestare de servicii;
5. să i se ramburseze toate sumele achitate în virtutea contractului,
   • Organizatorul poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie si poate oferi călătorului rambursarea completă a tuturor plătilor efectuate pentru pachet, dar nu este răspunzatoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în oricare dintre urmatoarele cazuri:

 

1. anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Organizatorul a informat în scris călătorul cu cel puţin:
   • 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de şase zile;
   • şapte zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi şase zile;
   • 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de două zile;
2. anularea a intervenit din cauza unor circumstanţe inevitabile şi extraordinare şi înştiinţează călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere şi înainte de începerea executării pachetului (în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unităţii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la IV pct. 4.6. lit. b);
   • Călătorul are dreptul să înceteze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care încetarea îi este imputabilă este obligat sa despăgubească Organizatorul pentru prejudiciul creat acestuia, conform prevederilor VI din prezentul contract. Despăgubirea se poate ridica la maximul prețului pachetului de servicii de călătorie contractat.
   • Prin excepție de la punctul 5.11., călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor la destinație, circumstanțe survenite după încheierea contractului și dovedite prin înscrisuri emise de Ministerul Afacerilor Externe, aviz emis de Camera de Comerț și Industrie a României sau orice alt mijloc de probă.

 

Lista țărilor/zonelor/teritoriilor cu risc epidemiologic precum si statele pe teritoriul cărora, la data încheierii prezentului contract, este decretată stare de urgență/de alertă, sau în privința cărora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de călătorie, sub formă de avertismente sau atenționări, nu reprezintă o circumstanță inevitabilă si extraordinară si/sau caz de forță majoră si nu poate fi considerată un motiv de încetare a contractului privind pachetul de servicii de călătorie, nefiind aplicabile prevederile art. 5.10. lit. b).

• În cazul încetării contractului privind pachetul de servicii de călătorie, în condițiile 5.12. alin. 1, călătorul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăți efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despăgubire suplimentară.
• În cazul în care călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, responsabilitatea financiară a renunțării îi aparține. Organizatorul va rezolva cerințele călătorului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către călător.

În situația în care călătorul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu încetarea contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la Cap. VI din prezentul contract la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.

• Călătorul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Organizator.

 

• Călătorul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat de agenție (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament, ), în vederea acordării serviciilor de călătorie. În cazul în care călătorul beneficiază de bilete de odihnă și tratament, este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie și dovada plății contribuțiilor pentru asigurări sociale, la zi.
• Călătorul ia cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenția de turism, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar organizatorul nu are nici o responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.
• Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către călător a unor formalități suplimentare (de ex. călătoria împreună cu minori, situația în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei, etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Organizatorul recomandă și consultarea site-ului Poliției de Frontieră. În cazul în care călătorul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Organizatorului (de ex. în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoțește, cazier judiciar, sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Organizatorul este exonerat de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.
• Organizatorul recomandă călătorilor contactarea acestuia cu 24 ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc îmbarcare, etc.).
• În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de călători, condițiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
• Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Organizatorul nu se face vinovat de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de călător ca urmare a nerespectării acestui
• Călătorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus cât și la întors, precum și locurile, datele și orele stabilite pe parcursul programului de călătorie Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către călător a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele, vor fi suportate de către acesta.
• În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de călătorie refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, călătorul respectiv are obligația de a suporta toate aceste

 

 

VI.  Renunțări, penalizări, despăgubiri. Limitarea răspunderii

• În cazul în care călătorul renunță la pachetul de servicii de călătorie care face obiectul prezentului contract, el datorează Organizatorului penalizări după cum urmează:
  • În cazul serviciilor de călătorie externe/interne:

A.  Conditii de anulare/penalizari oferta STANDARD

 

1. 20% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 89 zile - 60 zile inaintea plecarii;
2. 50% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 59 zile - 30 zile inaintea plecarii;
3. 80% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 29 zile – 7 zile inaintea plecarii;
4. 100% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face cu mai putin de 30 zile inaintea

B.  Conditii de anulare/penalizari oferta EARLY BOOKING

1. 20% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face din momentul confirmarii rezervarii si pana cu 60 zile inaintea plecarii;
2. 50% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 59 zile – 30 zile inaintea plecarii;
3. 80% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 29 zile – 7 zile inaintea plecarii;
4. 100% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face cu mai putin de 7 zile inaintea plecarii

6.1.2 Condițiile de anulare/penalizare indicate la art. 6.1.1. sunt standard și se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat / confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare (vezi condițiile ofertei sau ale programului turistic – exemple: circuite, sejururi, programe de Revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinații exotice, sistemele germane de rezervări Dertour si TUI etc) caz in care se aplica regulile prevazute in acestea. Pe lângă penalitățile indicate mai sus, călătorul va suporta și eventualele taxe (ex: taxa pentru obtinerea vizelor), dacă acestea nu sunt incluse în valoarea contractului.

• În cazul în care călătorul care a contractat un pachet de servicii de călătorie cu Organizatorul și a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Organizatorul are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul călătorului cu reținerea penalizărilor prevăzute la art. 6.1. din prezentul contract.
• În cazul în care plata pentru serviciile de călătorie interne a fost făcută cu, sau și cu vouchere de vacanță, penalizarea se va deduce în primul rând din valoarea voucherelor de vacanță. Dacă penalizarea este mai mare decât valoarea voucherelor de vacanță, diferența care depășește valoarea voucherelor de vacanță se va reține din valoarea achitată prin alte instrumente de plată. În cazul în care valoarea voucherelor de vacanță este mai mare decât valoarea penalizării, diferența nu se restituie nici în vouchere și nici în numerar în cazul în care călătorul nu dorește un alt serviciu turistic.

În situația în care călătorul își manifestă dorința de a achiziționa un alt serviciu turistic, pentru o perioadă ulterioară, atunci diferența dintre valoarea voucherelor și valoarea penalizării se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul în care călătorul poate solicita noul pachet de servicii de călătorie este de maxim 2 luni de la data rezilierii contractului/renunțarea la serviciile de călătorie inițiale. În cazul în care călătorul nu își exprimă opțiunea în această perioadă, Agenția nu îi mai poate oferi acestuia niciun pachet de servicii de călătorie ulterior.

 

• Pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații sindicale, Organizatorul va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației sindicale.
• În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, călătorului i se vor reține toate taxele datorate de Organizator prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.
• Organizatorul este exonerat de orice răspundere în cazul în care după începerea călătoriei, serviciul de grăniceri/poliția de frontieră sau altă autoritate competentă refuză să acorde călătorului dreptul de ieșire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de călătorie. Călătorului i se va reține în această situație contravaloarea totală a pachetului de servicii de călătorie si nu datoreaza daune pentru eventualele prejudicii produse
• Penalizările echivalente cu cele indicate la punctul 1.1. lit. A d), respectiv 6.1.1. lit.B . d) se aplică și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriul țării, din alte motive ce țin de persoana acestuia.
• Călătorul trebuie sa depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii de călătorie la Organizatorul la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în
• Partile, de comun acord, convin ca despagubirea care trebuie platita de Organizator catre turist, se va acorda in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract si, nu poate depasi valoarea contractuala a serviciilor turistice prestate necorespunzator si al caror beneficiar este acesta.
• Organizatorul nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice și de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internațional, precum și în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situații care nu sunt imputabile nici unei părți se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere Organizatorul.
• Toate sumele menționate la pct. 6.1., 6.2., 6.5., 6.6. și 6.7. din prezentul contract, se vor reține de către Organizator din avansul sau prețul total al pachetului de servicii de călătorie achitat de călător, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.

VII.  Reclamații

• Călătorul îl informează fără întârzieri nejustificate pe Organizator, ţinând cont de circumstanţele cazului, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în prezentul Călătorul poate depune la sediul Organizatorului o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, urmand ca Organizatorul, în termen de 30 zile calendaristice, să comunice călătorului răspunsul referitor la situaţia semnalată.

Datele de contact ale Organizatorului pentru asistență:

Telefon: 0374 454545/0745 354545

E-mail: secretariat@paralela45.ro

Datele de contact ale reprezentantului local al Organizatorului pentru asistență:

Telefon:                     

 

E-mail:                         

• Dacă oricare dintre serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu cerințele prezentului contract, Organizatorul remediază neconformitatea, cu excepţia cazului în care:

• este imposibil; sau
• implică cheltuieli disproporţionate, ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de valoarea serviciilor de călătorie afectate.

Dacă Organizatorul, în conformitate cu primul paragraf litera (a) sau (b) din prezentul alineat, nu remediază neconformitatea, călătorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a preţului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepţia cazului în care Organizatorul dovedeşte că neconformitatea este imputabilă călătorului.

 

VIII.  Asigurări

 

• Conform prevederilor OG 2/2018 și ale Ordinului 156/2019 emis de Ministerul Turismului, călătorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în cazul insolvenței agenției de turism organizatoare și în legătură cu serviciile de călătorie asociate, cum sunt definite la art. 3 pct. 16 din OG nr. 2/2018, în măsura în care Organizatorul facilitează servicii de călătorie asociate.

Agentia de Turism PARALELA 45 detine urmatoarele forme de asigurare:

• Scrisoare de Garantie Bancara nr. 00888-02-1133771 emisa la data de 14/07/2025 cu valabilitate pana la data de 13/06/2026 de catre UNICREDIT BANK SA cu sediul in Bd. Expozitiei nr. 1F, sector 1, 012101 Bucuresti, Romania, tel: 021.200.2000, email: infocenter@unicredit.ro,. Toate polițele de asigurare sunt afișate la vedere in cadrul agentiilor de turism, din fiecare locatie autorizata a Agentiei de Turism Organizatoare PARALELA 45 dar si pe site-ul paralela45.ro.
  • Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri, garanția prevazută la 8.1. include repatrierea călătorilor, indiferent dacă executarea pachetului este afectată de insolvența Organizatorului sau călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare sau la locul convenit de părți.
  • Valoarea despagubirii:
    • În cazul în care călătoria nu a început, valoarea despăgubirii este egală cu valoarea sumelor achitate efectiv de călător în baza prezentului contract, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenţei Organizatorului.
    • Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri şi călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare, din cauza insolvenţei Organizatorului, despăgubirea este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie neprestate călătorului şi achitate de acesta în baza acestui contract, la care se adaugă costul repatrierii.
    • În cazul în care călătorul a beneficiat de repatriere în condițiile 8.2.:

1. Călătorul nu mai beneficiaza de nicio altă despăgubire de la Asigurator, în situația în care repatrierea intervine ca urmare a nerespectării de către Organizator a obligaţiilor contractuale față de partenerii săi;
2. Călătorul beneficiază de rambursarea contravalorii serviciilor de călătorie neprestate şi achitate de acesta în baza prezentului contract, fără a se scădea cheltuielile cu repatrierea efectuate de Asigurator, în cazul insolvenţei Organizatorului.

 

• Asiguratorul poate propune călătorului o ofertă de servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, în condițiile prevăzute de Ordinul 156/2019 emis de Ministerul Turismului. În situația în care călătorul acceptă oferta propusă, acesta nu beneficiază de nicio despăgubire suplimentară.

• Condițiile de despăgubire:
  • Călătorul va anunța imediat Asiguratorul prin telefon sau fax în cazul în care Organizatorul aflat în stare de insolvenţă nu efectuează repatrierea sa.
  • În cazul în care călătorul solicită de la Organizator rambursarea sumelor achitate şi/sau a costului repatrierii, acesta transmite documentele justificative, în copie, către Organizator, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire având obligaţia să păstreze documentele justificative, în original.
  • Călătorul poate solicita Organizatorului aflat în stare de insolvenţă, rambursarea sumelor achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii astfel:

1. în termen de maximum 30 de zile de la data declarării insolvenței Organizatorului, dacă aceasta a survenit ulterior datei încheierii pachetului neexecutat/executat parţial;
2. în termen de 15 zile lucrătoare de la data încheierii executării pachetului în situaţia în care declararea insolvenței este anterioară acesteia.
   • În situaţia în care se dispune radierea Organizatorului ca urmare a falimentului, călătorul va transmite solicitarea de rambursare a sumelor plătite direct Asiguratorului în termen de 15 zile lucrătoare de la data radierii.
   • În situaţia prevăzută la alin. 8.3.2., călătorul poate solicita Organizatorului rambursarea costului repatrierii, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 15 zile lucrătoare de la data repatrierii.
   • În termen de 5 zile lucrătoare de la data transmiterii solicitării conform 8.4.3, 8.4.4. sau 8.4.5., după caz, Călătorul notifică în scris Asiguratorul în legătură cu solicitarea adresată Organizatorului privind rambursarea sumelor achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii.
   • În termen de 15 zile lucrătoare de la data confirmării de primire a notificării de la 8.4.1. sau 8.4.4., după caz, călătorul transmite Asiguratorului, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative care cuprind cel puţin următoarele:
3. contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie;
4. confirmările de primire precizate la 8.4.2. sau 8.4.5., după caz;
5. copiile documentelor care atesta achitarea serviciilor (de chitanţe, ordine de plată), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de călător;
6. copiile documentelor de transport şi cazare, după caz, în cazul cererilor de rambursare a

costului repatrierii.

• Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii de către

Asigurator a documentelor justificative de la călător.

• În cazul în care, după plata despăgubirii, Organizatorul plăteşte sumele datorate călătorului, acesta restituie Asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii sumelor de la Organizator.

• Facultativ, călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de

 

asigurare pentru servicii medicale la destinație ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Organizatorul recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Călătorul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat

pachetul de servicii de călătorie, dacă agenția oferă acest tip de serviciu.

• Organizatorul nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul Organizatorului, deoarece aceasta este doar intermediar între călător și asigurator.

 

IX.  Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:

9.1.a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;

1. programul turistic, în cazul acțiunilor turistice;
2. cataloage/pliante/oferte/informatii precontractuale/informatii utile/alte înscrisuri/etc. ale

Organizatorului puse la dispoziţia călătorului, în format tipărit sau pe suport electronic.

 

X.  Prelucrarea datelor cu caracter personal

• Contractul stabilește responsabilitățile Organizatorului și a Călătorului (Părților) în ceea ce privește îndeplinirea obligațiilor impuse prin Regulamentul (EU) 679/2016 (GDPR sau Regulamentul), precum și rolul și raportul față de persoanele vizate, conform art. 26 al Regulamentului - "Operatorii asociați". Acesta reglementează obligațiile operatorilor asociați în ceea ce privește garantarea drepturilor persoanei vizate cerute de art. 13, art. 14 și art. 7 ale Regulamentului (EU) 679/2016, respectiv a drepturilor acestora reglementate de art. 15-22 ale
• În derularea relației contractuale, operatorii asociați stabilesc scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal, iar, în funcție de scopul operațiunii, rezulta necesitatea prelucrării anumitor date cu caracter personal ale persoanelor vizate.
• Părțile prelucrează date cu caracter personal în funcție de obligațiile fiecăruia dintre ei pentru respectarea obligațiilor rezultate din Contract, dar și din obligațiile impuse fiecăruia de dispozițiile legale specifice aplicabile.
• Ori de câte ori prelucrarea datelor cu caracter personal se va realiza în baza consimțământului persoanei vizate, partea responsabilă va obține consimțământul acesteia înainte de realizarea operațiunii de prelucrare a datelor, informând persoana vizată conform 12 și 13 din GDPR, inclusiv cu privire la identitatea Organizatorului datelor.
• Operatorul însărcinat cu colectarea datelor direct de la persoanele vizate și/sau colectarea datelor care nu au fost obținute de la persoana vizată este Călătorul. Acesta are obligația de asigura transparența prelucrării, realizând informarea persoanelor vizate în conformitate cu prevederile 12 -14 din GDPR, oferind inclusiv informații cu privire la identitatea operatorului asociat și cu privire la faptul că prelucrarea respectivă este realizata împreună acesta.
• Modalitățile de prelucrare a datelor cu caracter personal sunt cele prevăzute în prezentul contract, dar se bazează pe politicile/normele/procedurile interne ale operatorilor asociați și pe legislația specifică domeniului de activitate în care activează. Pe tot parcursul operațiunii de prelucrare, operatorii asociați trebuie să respecte principiile prelucrării datelor cu caracter

 

personal, precum și drepturile și libertățile persoanelor vizate reglementate prin Regulamentul

(EU) 679/2016.

• Părțile își recunosc reciproc autoritatea de a încheia și presta servicii independente și suplimentare persoanei vizate, fiind ținuți de responsabilitățile prevăzute de GDPR în mod independent în relația pe care o inițiază astfel cu persoana vizată. Astfel, Organizatorul este pe deplin și independent responsabil pentru orice decizie/prelucrare ulterioară care vizează datele primite de la Călător.
• Părțile convin să respecte principiul minimizării datelor în sensul articolului 5 alineatul (1)

lit. c) GDPR.

• În contextul prelucrării comune, operatorii au stabilit următoarele domenii de competență

pentru prelucrarea datelor cu caracter personal:

 

Obiectul prelucrărilor	Operatorul responsabil de prelucare	Categoriile de date prelucrate	Baza legală a prelucrării
Colectarea datelor	Călătorul	Numele și prenumele, adresa, telefon, adresa de e- mail, seria și numărul CI, semnătura, vârsta (în cazul copiilor)	Consimțământul persoanelor vizate
Rezervarea, ofertarea și/sau comercializarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie	Organizatorul	Numele și prenumele, adresa, telefon, adresa de e- mail, seria și numărul CI, semnătura, vârsta (în cazul copiilor)	Executarea contractului
Arhivarea și stocarea datelor	Organizatorul	Numele și prenumele, adresa, telefon, adresa de e- mail, seria și numărul CI, semnătura, vârsta (în cazul copiilor)	Îndeplinirea obligațiilor legale
Promovarea serviciilor Paralela 45	Organizatorul	Numele și prenumele, telefon, adresa de e-mail	Consimțământul persoanei vizate

• Părțile, în vederea executării obiectului prezentului contract vor respecta Principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal astfel cum au fost acestea menționate la art. 5 din Regulamentul (EU) 679/2016), respectiv în cadrul activității/activităților de Părțile vor prelucra datele cu caracter personal, ce fac obiectul prezentului contract:

1. în mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată;
2. în scopuri determinate, explicite și legitime și nu într-un mod incompatibil cu scopurile

menționate la momentul colectării datelor cu caracter personal;

 

1. garantând caracterul adecvat, relevant al acestora, limitând prelucrarea la ceea ce este necesar în raport cu scopurile în care sunt prelucrate;
2. asigurându-se că datele cu caracter personal care sunt inexacte sunt șterse sau rectificate fără

întârziere;

1. stocând datele cu caracter personal într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate datele;
2. prelucrând datele personale într-un mod care asigură securitatea adecvată a datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și împotriva pierderii, a distrugerii sau a deteriorării accidentale, prin luarea de măsuri tehnice sau organizatorice corespunzătoare.
   • Prelucrarea datelor cu caracter personal se poate realiza de către fiecare dintre Părți doar cu respectarea drepturilor persoanelor vizate în conformitate cu art. 7, art. 13, art. 14 – art. 22 GDPR, precum și a celorlalte prevederi ale GDPR.
   • Părțile vor respecta principiul stabilit de art. 26 alin. (3) al Regulamentului (EU) 679/2016 cu privire la faptul că, indiferent de prevederile acestui acord, persoana vizată își poate exercita drepturile prevăzute de GDPR cu privire la și în raport cu fiecare dintre operatori.
   • Dacă o persoana vizată își exercită drepturile împotriva uneia dintre părți, în special a drepturilor de acces, corectare sau ștergere a datelor sale personale, părțile sunt obligate să transmită această solicitare celeilalte părți fără întârzieri nejustificate. Aceasta se aplică indiferent de obligația generală de a garanta dreptul persoanelor vizate. Partea care primește cererea trebuie să furnizeze părții solicitante informațiile relevante din raza sa de operare, și se obligă să furnizeze toate informațiile necesare în vederea soluționării cererii persoanei vizate.
   • Când datele cu caracter personal vor fi șterse, Părțile se vor informa în prealabil. O parte se poate opune ștergerii datelor dacă demonstrează existența vreunui caz din cele prevăzute în articolul 17, alin. 3 al Regulamentului (EU) 679/2016. Părțile se obligă să se notifice reciproc în scris în cazul unei opuneri, și de a furniza una alteia aceste demonstrații a motivelor de opunere, în vederea informării persoanei vizate.
   • Părțile se angajează să furnizeze persoanei vizate orice informație menționată la articolele 13 și 14 al Regulamentului (EU) 679/2016 într-o formă concisă, transparentă, inteligibilă și ușor accesibilă, folosind un limbaj clar și Informațiile sunt furnizate gratuit. Părțile au obligația de a furniza informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, pentru prelucrarea ce îi revin fiecăreia în realizarea serviciilor specifice ce intră sub competenta sa în relația cu persoana vizată.
   • Părțile se vor informa imediat reciproc dacă observă erori sau încălcări privind dispozițiile privind protecția datelor în timpul examinării activităților de prelucrare.
   • Prelucrarea datelor cu caracter personal va avea loc numai prin intermediul / în cadrul unor sisteme de prelucrare ce au făcut obiectul implementării unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal. Măsurile tehnice și organizatorice trebuie să respecte art. 32 din RGPD, asigurând un nivel adecvat de protecție și securitate a datelor cu caracter personal. Părțile trebuie să se informeze reciproc cu privire la orice decizie legată de securitatea prelucrărilor datelor cu caracter personal și a procedurilor

 

• Părțile au obligația de respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal a persoanelor vizate. Obligația de a menține confidențialitatea, securitatea datelor personale și confidențialitatea comunicațiilor vor rămâne în vigoare chiar și după încetarea efectelor prezentului contract

XI.  Dispoziții finale

• Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare In cazul in care prezentul contract este semnat prin aplicarea semnaturii electronice calificate de catre Parti, intr-un singur exemplar, acesta este valabil si are valoare de original pentru ambele Parti;
• Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie associate, precum și pentru modificarea unor acte normative.
• Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.
• Călătorul declară că Organizatorul l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului 2/2018. Prin semnarea acestui contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de călătorie inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, călătorul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu oferta Organizatorului.
• Călătorul declară că anterior încheierii prezentului contract Organizatorul i-a furnizat toate informațiile esențiale privind serviciile contractate, cum ar fi: destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse, mijloacele de transport, unitățile de cazare și serviciile de masa oferite, alte servicii incluse în pachet, numărul minim de persoane necesar efectuării serviciilor de călătorie, abilități lingvistice necesare călătorului pentru comunicarea orală, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, informații generale despre regimul vizelor și pașapoartelor si privind formalitățile legate de sănătate în țara de destinație, informații privind agenția de turism organizatoare, prețul total al pachetului, modalitățile de plată, informații privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului și informații privind asigurarea facultative sau obligatorii care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistență, inclusive taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces, cu care este în mod expres de acord.
• În cazul în care prezentul contract are ca obiect vânzarea de către Organizator a unui serviciu de călătorie care NU constituie pachet de servicii de călătorie conform dispozițiilor O.G. nr. 2/2018, art. 5.9, art. 5.10. și Capitolul VIII din prezentul contract nu sunt aplicabile.
• Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente.
• Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

Organizator, Calator,

PARALELA 45 TURISM SRL                                                      Nume si prenume

Sediul                                                                                      Semnatura

 

Reprezentant (nume, prenume)